Cette page explique comment supprimer un Compte VIVA et les données personnelles associées, et ce qui se passe ensuite.
1. Supprimer son Compte depuis l’Application
- ouvrez VIVA ;
- touchez Profil, puis Réglages ;
- tout en bas, choisissez Supprimer mon compte ;
- choisissez le mode de suppression : immédiate ou différée (section 3) ;
- touchez Envoyer le code : un code à six chiffres est envoyé à l’adresse email du Compte ;
- saisissez le code et confirmez.
Les intitulés exacts peuvent varier légèrement selon la version de l’Application ; les options affichées dans l’Application font foi.
2. Demander la suppression sans accès à l’Application
Vous pouvez également envoyer une demande à :
Objet recommandé : « Demande de suppression de compte »
Écrivez depuis l’adresse email utilisée pour votre Compte. VIVA peut demander une vérification raisonnable afin d’éviter qu’un tiers tente de supprimer frauduleusement votre Compte.
3. Les deux modes de suppression
Suppression immédiate
Dès la confirmation du code :
- votre Compte, votre profil et vos photos sont supprimés ;
- vos pièces de vérification d’identité détenues par VIVA sont supprimées ;
- vos Intérêts, vos Suggestions, vos Conversations, vos blocages et les signalements que vous avez émis ou reçus sont supprimés ;
- votre historique d’Abonnement est supprimé ;
- pour les personnes avec qui vous aviez une Conversation, celle-ci apparaît comme un échange avec un compte supprimé, sans votre prénom ni vos photos.
Cette suppression est irréversible : aucune donnée ne peut être restaurée, et une nouvelle inscription avec la même adresse email crée un Compte entièrement vide.
Suppression différée
Votre profil est masqué immédiatement : vous ne recevez plus de Suggestions ni de notifications, et personne ne vous voit. Pendant trente (30) jours, une simple connexion à l’Application annule la suppression et réactive votre Compte tel qu’il était. Au terme des trente jours sans connexion, votre Compte est supprimé définitivement, avec les mêmes effets que la suppression immédiate.
4. Ce qui reste après la suppression
- Des copies peuvent subsister dans les sauvegardes de l’hébergeur jusqu’à leur rotation, soit au plus sept (7) jours ; elles ne servent pas à reconstituer un Compte.
- Les enregistrements de transactions de paiement (identifiant, montant, date) sont conservés pendant la durée légale comptable, dissociés de toute identité.
- Les éléments qu’une obligation légale, une enquête en cours — notamment relative à la protection d’un mineur — ou la défense d’un droit imposent de conserver, dans la mesure strictement nécessaire.
Les données conservées ne sont jamais utilisées pour réactiver un profil.
5. Abonnements
App Store ou Google Play : la suppression du Compte VIVA ne résilie pas un abonnement souscrit par achat intégré. Si vous avez un abonnement actif, annulez-le dans les paramètres d’abonnement de la plateforme par laquelle vous avez souscrit, sinon il continuera d’être prélevé.
Mobile Money (Madagascar) : l’abonnement n’a pas de renouvellement automatique ; il n’y a rien à annuler. La période déjà payée n’est pas remboursée.
6. Données déjà partagées avec d’autres personnes
La suppression de votre Compte retire votre profil du Service, mais VIVA ne peut pas garantir la suppression d’une copie qu’un autre Utilisateur aurait déjà enregistrée, copiée ou reçue, par exemple une capture d’écran ou un message sauvegardé hors de VIVA. Une utilisation illicite de telles informations peut toutefois être signalée et engage la responsabilité de son auteur.
7. Contact
Pour toute demande relative à la suppression d’un Compte ou de données :
APLI SARLU — VIVA · LOGT 51, Cité Ampefiloha, Antananarivo, Madagascar