VIVA est conçu pour des mises en relation entre personnes majeures ayant un projet de mariage au sein de la communauté Khoja Shia Ithna Asheri. Aucun service de mise en relation ne peut cependant garantir la sincérité, l’identité, la situation, les intentions ou le comportement futur de chaque personne. Cette Charte explique les précautions recommandées avant, pendant et après une interaction — y compris lorsque les familles s’impliquent.
1. Une vérification n’est pas une garantie de sécurité
Un badge « vérifié » signifie uniquement qu’un document d’identité et un selfie ont satisfait un contrôle technique à un moment donné. Cela ne signifie pas que VIVA garantit :
- la moralité de la personne ;
- l’absence d’antécédents ;
- sa situation matrimoniale réelle ;
- son appartenance à la Communauté ;
- ses intentions ;
- sa santé ;
- son comportement futur.
Restez prudent même avec un profil vérifié, et même lorsque la mise en relation vient d’un Matchmaker.
2. Prenez le temps d’échanger
Avant une rencontre :
- échangez suffisamment pour détecter les incohérences entre le profil et les propos ;
- méfiez-vous des déclarations d’engagement, de mariage ou d’urgence très rapides ;
- utilisez si possible un appel audio ou vidéo avant de vous déplacer ;
- ne donnez pas immédiatement votre adresse personnelle, votre lieu de travail précis ou des informations financières ;
- impliquez un proche de confiance lorsque la relation devient sérieuse — c’est l’usage, et c’est aussi une protection.
3. N’envoyez jamais d’argent à une personne rencontrée sur VIVA
Les demandes d’argent, investissements, prêts, achats de billets, urgences familiales, frais de dot ou demandes de codes de paiement sont des signaux de risque.
Le seul paiement que VIVA demande est celui de l’Abonnement, dans l’Application, par l’App Store, Google Play ou Mobile Money. VIVA ne vous demandera jamais de payer un autre Utilisateur, un Matchmaker ou un tiers pour débloquer une mise en relation, conserver un Compte ou « confirmer » une intention. Un Matchmaker ne demande jamais d’argent. Signalez toute sollicitation.
4. Protégez vos informations personnelles
Évitez de transmettre trop tôt :
- votre adresse personnelle ;
- votre numéro de pièce d’identité ou une photo de celle-ci ;
- vos mots de passe ou codes reçus par email ;
- vos informations bancaires ou Mobile Money ;
- votre localisation en temps réel ;
- des documents privés ou familiaux ;
- des photos qui ne figurent pas sur votre profil.
Un destinataire peut enregistrer ou copier ce que vous lui envoyez, même si cela est interdit par les CGU. Les photos de votre profil ne sont visibles que dans l’Application, mais une capture d’écran reste possible.
5. Première rencontre : en public, ou accompagné
Pour une première rencontre :
- choisissez un lieu fréquenté, ou rencontrez-vous en présence de proches ;
- évitez un domicile privé ou une zone isolée ;
- informez un proche de votre rendez-vous ;
- conservez votre propre moyen de transport ;
- gardez votre téléphone chargé ;
- prévoyez une manière simple de partir à tout moment.
6. Pression et emprise
Ne laissez personne — la personne rencontrée, sa famille ou la vôtre — vous presser de prendre une décision, de vous engager, de vous déplacer ou de transmettre de l’argent ou des informations. Un projet de mariage sérieux supporte le temps de la réflexion.
Si vous vous sentez désorienté, menacé ou en danger, quittez la situation lorsque cela est possible et contactez une personne de confiance ou les services locaux compétents.
7. Consentement et respect
Toute relation se construit dans le respect et sans contrainte. Une mise en relation, une Conversation, une rencontre ou un projet de mariage ne constitue jamais un consentement à quoi que ce soit d’autre. Toute pression, menace ou acte non consenti doit être pris au sérieux et signalé.
8. Si quelque chose semble anormal
Interrompez une interaction si une personne :
- refuse systématiquement toute vérification raisonnable ou tout appel vidéo ;
- change d’identité, de situation ou d’histoire ;
- vous menace ou vous fait culpabiliser ;
- demande de l’argent, un cadeau ou un service ;
- tente de vous isoler de vos proches ;
- insiste pour obtenir des photos ou des informations privées ;
- prétend avoir moins de 18 ans ;
- vous demande de garder secrète une situation qui vous met mal à l’aise.
Utilisez les fonctions Bloquer et Signaler, disponibles sur chaque profil et dans chaque Conversation.
9. Mineurs
VIVA est strictement réservé aux personnes âgées de 18 ans et plus. Si une personne indique ou laisse raisonnablement penser qu’elle est mineure, interrompez immédiatement toute interaction et signalez le Compte.
Ne demandez jamais à une personne potentiellement mineure d’envoyer des images afin de « prouver » son âge.
10. Communications hors VIVA
Lorsque vous quittez VIVA pour WhatsApp, téléphone, email ou un réseau social, VIVA ne contrôle plus l’environnement technique de la conversation. Le fait qu’une mise en relation ait commencé sur VIVA — ou qu’elle ait été proposée par un Matchmaker — ne signifie pas que VIVA approuve ou supervise les échanges effectués ailleurs.
11. Signaler un incident
Vous pouvez signaler un profil ou une Conversation dans l’Application, ou écrire à contact@viva-khoja.com. VIVA peut suspendre un Compte, préserver des éléments et coopérer avec les autorités lorsque la situation le justifie. La personne signalée n’est pas informée de l’identité du signalant.
Pour une urgence immédiate, contactez directement les services d’urgence ou les autorités locales. VIVA n’est pas un service d’urgence et ne peut intervenir physiquement sur le lieu d’un incident.
12. Responsabilité personnelle
Chaque Utilisateur reste responsable de ses décisions, déplacements, engagements et interactions. Les outils de sécurité de VIVA sont destinés à réduire certains risques ; ils ne peuvent éliminer tous les risques liés à des personnes malintentionnées.